ISO 9001, czyli nowoczesny system zarządzania jakością, to międzynarodowa norma, jaka dedykowana jest dla różnego rodzaju organizacji. O możliwość przyznania certyfikacji stara się wiele przedsiębiorstw.
Międzynarodowa norma o ogólnym charakterze
ISO 9001 ma swoje początki w BS 5750, które po raz pierwszy zostało zastosowane w 1979 roku. Nie ma jednak co opisywać całej historii. Można jedynie powiedzieć tyle, że obowiązujące normy zmieniały się tak, jak ewoluowała rzeczywistość. Kolejne aktualizacje zostały wymuszone poniekąd przez to, aby zapewnić maksimum funkcjonalności i możliwości.
Po raz pierwszy o ISO 9001 można było usłyszeć w roku 2000. Kolejne zmiany wprowadzane były co kilka lat. Najnowsze wydanie standardu zostało oznaczone jako ISO 9001:2015. Jest to norma o ogólnym charakterze, która pozwala na zastosowanie ich w tak ogromnej ilości różnych przedsiębiorstw. Certyfikat ISO 9001 przyznawany jest przez specjalne jednostki certyfikujące, m.in. DJB doradztwo.
Główne zasady jakości
Wdrażanie ISO 9001 Kraków to wieloetapowy proces, który musi być ściśle kontrolowany. Tylko dzięki temu będzie można zapewnić sobie pozytywną ocenę podczas finalnej kontroli. Audyt ISO 9001 pozwoli ocenić na to, czy normy zostały nie tylko właściwie wdrożone, ale również, czy na bieżąco każdy się do nich dostosowuje.
Podczas procesu wdrażania międzynarodowej normy, będzie można poznać główne zasady jakości, jakie powiązane są z tym tematem. Mowa tutaj o:
- Konieczności zorientowania na klienta. Tylko dzięki temu firma będzie miała szansę przetrwać na rynku.
- Przywództwo. To kierownik całej organizacji ukierunkowuje to, w jakich kierunkach będzie rozwijać się dana firma.
- Zaangażowanie ludzi. To oni są najcenniejszym dobrem, doprowadzając m.in. do osiągnięcia zamierzonych celów.
- Podejście procesowe. Koniecznością jest wprowadzenie procesów, dzięki czemu realizacja kolejnych celów nie będzie stanowiła dużego problemu.
- Systemowe podejście do zarządzania. Tak samo jak na podejście procesowe, należy położyć mocny nacisk na wysokie zarządzanie jakością.
- Ciągłe doskonalenie. Dzięki temu będzie można zadbać o zaoferowanie klientom lepszej jakości obsługi.
- Rzeczowe podejście do podejmowanych decyzji. Potrzebna jest dokładna analiza, oparta na logicznym myśleniu, aby nie popełnić błędów, jakie mogą rzutować na przyszłość organizacji.
- Utrzymanie dobrych stosunków z dostawcami, którzy stanowią dla organizacji gwarancję wysokiej jakości obsługi.